Multas por accesibilidad: lo que enseña el caso Vueling (90.000 €)

En marzo de 2024, la Audiencia Nacional confirmó una multa de 90.000 € a Vueling por incumplir las condiciones de accesibilidad de su web: solo cumplía 4 de los 38 requisitos evaluados (un 10,5%).

Por qué este caso importa

• No fue un aviso: fue sanción firme confirmada en sede judicial, con agravante por reincidencia (ya había sido sancionada en 2016) y prohibición de ayudas públicas durante 6 meses.
• Cualquiera puede denunciar: usuarios y asociaciones de personas con discapacidad presentan las quejas que inician el expediente.
• El listón ahora es más alto: aquel caso se juzgó con la normativa anterior. Desde junio de 2025, la Ley 11/2023 amplía los obligados y eleva el techo sancionador hasta 600.000 € (1 M€ con reincidencia).

El error barato que multiplica el riesgo

Instalar un widget automático de accesibilidad y darlo por resuelto. En EE.UU., la FTC multó con 1 M$ a accessiBe por afirmar que su IA hacía las webs conformes, y cientos de empresas con el widget instalado fueron demandadas igualmente. La accesibilidad real exige remediar el contenido — web y documentos — no taparlo.

Cómo reducir el riesgo esta semana

1. Haz inventario de tus documentos públicos (PDF de tarifas, contratos, catálogos).
2. Pide el informe gratuito: sabrás qué incumples y qué costaría arreglarlo.
3. Prioriza los documentos de mayor exposición y deja constancia del plan — la diligencia documentada pesa ante una inspección.